孩子王：以智能培训提升亲子服务，开启业绩增长新引擎

孩子王通过扣子搭建 AI 销售训战智能体，实现一对一销售模拟问答、真实销售场景训战、多维度打分提升技能等场景的线上化，提升销售培训参与率和通过率，提高销售业务能力。

客户介绍

孩子王是一家以数据驱动、基于用户关系经营的创新型亲子家庭服务商，专业为准妈妈及 0-14 岁儿童提供全渠道一站式商品解决方案、育儿成长及社交互动服务。

业务挑战

孩子王作为一家创新型亲子家庭服务商，在接入扣子之前，其销售培训系统存在诸多痛点：

• 培训投入资源大：销售话术线下训练一般由主管进行培训，人员分散、受时空制约，需要投入大量人力物力及时间。
• 培训效果不理想：培训内容下发后，缺乏有效的管理方法来确保学员按照要求学习；线下考核评测标准不统一，评判结果有差异，难以同时兼顾客观和公平。
• 传递周期长：总部话术难以第一时间传达至全员；无法及时给出针对性辅导方案。

解决方案

孩子王通过扣子平台搭建了智能培训系统，利用扣子的丰富模型能力和提示词赋予智能体不同人设，实现培训学员和智能体的一对一人机对练。具体实现方式如下：

• 沉浸式实战演练：还原真实销售场景

通过智能体对话模拟销售实战练习，还原真实的销售场景，让员工在虚拟环境中进行话术练习，提前应对各种客户问题，积累实战经验，提升销售技能。

• 可视化反馈：实时监控练习效果

工作流支持可视化输出练习效果，简单明了，方便管理者实时监控和评估。

• AI 辅助话术精进：智能纠正与提升

结合练习效果，利用知识库的 RAG 能力，智能体总结话术缺陷，提供纠正建议和优秀案例参考，帮助员工快速提升沟通技巧。

客户收益

通过扣子平台搭建的智能培训系统为孩子王全方位提升了培训效率和效果。

• 培训质量和效率数据大幅提高
  • 员工参与度显著提高：员工的培训参与率高达 98.86%，每周的培训参与率较以往提升 128%。
  • 培训通过率显著提升：员工的培训通过率高达 97.51%，每周考核通过率较以往提升 151%。
• 培训反哺业务，业绩提升

通过还原业务场景、模拟实战练习以及一对一人机对练等功能，孩子王的员工能够更好地掌握销售技巧，贝特倍护尿裤品类销售额环比提升 7.18%。

* 数据来源：本页面所展示的客户案例相关数据均由客户方提供。