千问正面回应“真人代订”传闻：0.1秒识别50种情绪，AI也有“人情味”

面对网上近期流传的“千问外呼订餐其实由真人在背后操作”的说法，千问官方已于1月26日发布声明予以澄清。官方表示，通话中的停顿、语调以及让人感觉到的“人情味”，并非人工介入，而是来源于系统内置的实时情绪与意图识别引擎。这项能力可在100毫秒内识别50+种细腻情绪，并即时匹配最优的共情话术，从而带来极高仿真度的自然交流。

针对网友提出“AI 助手为什么也有上下班”的疑问，千问给出了清晰解释。产品经理在设计外呼订座功能时，充分考虑餐饮行业 10:00-22:00 的常见营业时段。为确保外呼能够与商家实际运营有效衔接，才统一设定服务时间。这个看起来像“人工限制”的设定，实质是为了提高订餐成功率而做的场景化优化。

同时，千问也透露了后续升级方向，以持续优化用户体验。目前，定制个人声音以及支持外语订餐厅等进阶功能已进入研发阶段。也就是说，不久的将来，用户既能让 AI 用自己的音色沟通，还能跨越语言障碍，在全球范围轻松预订餐位。