腾讯研究院押注AI普惠：为老人与留守儿童打造“更有温度”的大模型，但落地仍受资源与商业双重考验

当生成式AI在办公、娱乐、电商等领域一路高歌时，一些最需要技术帮助的人却常被忽视——老年人面对智能设备无从下手，留守儿童在心理困境中缺少陪伴与倾听者。腾讯研究院正尝试改变这一点。自 2024 年起，研究院携手AI开发者启动专项行动，面向弱势群体打造针对敏感场景的数据集，让大模型不只聪明，更懂共情。

研究团队发现，在本土中文语境里，主流AI模型对老年照护、儿童心理疏导等复杂社会场景的回应，常出现理解不准或情感不足的情况。比如，当留守儿童说出“爸妈好久没回来看我了”，模型可能只给出泛泛的安慰，而没有识别背后的孤独、焦虑与依恋需求；又如老人询问“这个药怎么吃”，AI若只是照搬说明书、忽视剂量可能被搞混的风险，就可能引发严重问题。

为解决这些痛点，腾讯研究院已与多家公益机构合作，收集真实的对话、生活场景和照护案例，构建首个面向老年人的中文AI训练数据集，并计划引入心理学、老年医学等领域的专家知识，打造“专家型数据集”，提升模型在关键场景中的准确性与人文关怀。

不过，这项很有社会意义的工作也遇到现实难题。由于目标用户支付能力不高，相关应用的商业回报路径不清晰，导致资源投入受限。目前，这些AI能力还主要停留在试点阶段，尚未大范围进入主流产品。为了破局，腾讯正考虑**开源部分高质量数据集**，号召高校与科研机构、公益组织以及中小企业共同参与，共建更包容的中国AI生态。

这不只是技术迭代，更是一次关于“AI向善”的实践探索。除了拼算力和参数，如何让人工智能真正理解并服务那些被数字鸿沟挡在门外的人，或许才是衡量社会科技文明的重要标尺。腾讯的尝试虽谨慎前行，却为行业点亮了一盏灯——真正的智能，不仅追求效率与增长，也要照顾最脆弱的人群。