谷歌重塑电商新形态：发布Agentic AI购物方案，Gemini CX与UCP让“搜索即购买”落地

近期，谷歌推出全新的Agentic电商方案，核心由UCP（Universal Commerce Protocol，通用商务协议）与Gemini CX智能客服系统组成，目标是用AI代理打造无需切换页面、覆盖购前到售后的全流程一站式购物闭环。

以后，用户在谷歌搜索中就能直接与AI对话完成复杂购物：例如询问“适合敏感肌的防晒霜”，AI不仅会推荐合适商品，还能自动比价、领取可用优惠、确认库存，并在用户授权后直接完成支付，全程不必离开搜索界面。支撑这一体验的核心是UCP协议——它为AI代理、商家与电商平台建立统一的通信标准。首阶段聚焦结账流程、用户身份绑定与订单管理三大关键环节，兼容现有行业标准，且已接入多家主流零售商与支付平台。

面向企业端，谷歌同步上线Gemini CX，为企业提供覆盖全生命周期的AI客户服务。该系统支持文本、图片等多模态交互，既能解答问题，也可在授权后执行操作，如修改订单、申请退换或预约服务。同时，Business Agent功能让消费者能直接与品牌的AI对话，获取个性化产品建议与售后支持，推动品牌从“被动响应”向“主动服务”转变。

值得一提的是，全球电商巨头正加速布局AI购物生态。在国内，阿里巴巴、京东、抖音等平台也在积极落地大模型技术，优化商品推荐、智能客服与商家运营工具，提升转化效率与用户体验。而谷歌凭借搜索入口的优势与Gemini大模型的深度融合，率先打通“发现—决策—交易—服务”一体化的AI原生电商路径。

随着UCP协议开放与Gemini CX的普及，未来网购或将不再依赖APP或网站跳转，而是能在一次自然语言对话中轻松完成。这场由谷歌引领的Agentic电商变革，不仅冲击传统电商平台的流量逻辑，也预示AI代理将成为下一代消费互联网的核心交互界面。