高德打车上新“AI服务卫士”！分钟级异常响应，京沪杭蓉率先覆盖专车/豪车订单

为进一步提升高端用车的安全与服务体验，高德打车近日对“行程保镖”系统进行全面升级，并联动合作网约车平台正式推出“AI服务卫士”。该能力依托分钟级的智能异常识别和全流程自动化干预机制，可对专车、商务车、豪车等高价值订单进行主动守护，已在北京、上海、杭州、成都四城优先上线。

AI实时守护：从“事后处理”转向“事中响应”

“AI服务卫士”基于高德自研多模态AI模型，可对行程中的异常停留、绕路偏离、频繁急刹、长时间无交流等风险行为进行实时监测和智能判断。一旦识别到潜在风险，将在数分钟内自动触发分级处置：

– 轻微异常：向司机推送语音提醒，提示规范服务；

– 中等风险：主动致电乘客确认安全，同时通知平台客服介入；

– 严重事件：第一时间联动警方与合作平台，启动应急预案。

相较以往主要依赖用户手动投诉的被动模式，“AI服务卫士”将安全防护前置至“事中”，显著缩短响应时长并提升处置效率。

聚焦高端用车，打造“安心+尊享”的双重体验

此次功能优先覆盖专车、商务车与豪车等订单类型，体现了高德对高净值人群安全与体验的重视。数据显示，此类行程平均时长更长、夜间比例更高，对服务稳定性要求更严。“AI服务卫士”通过无感守护，在不打扰正常出行的前提下，为乘客提供隐形安全保障。

行业观察：出行平台迈入“主动安全”阶段

随着大模型与边缘计算的成熟，网约车安全体系正由“规则驱动”走向“智能驱动”。此次升级不仅是技术进步，更是服务理念的跃升——真正的高端出行，不仅看车辆配置，更在于全程可控、全程安心。

未来，伴随“AI服务卫士”覆盖更多城市与车型，智能出行的安全基线有望整体抬升。而这场由高德引领的“AI保镖”竞逐也表明：在打车场景中，安全感正在成为最核心的竞争力。