ElevenLabs接入WhatsApp！AI语音助手能接打电话、支持批量外呼，客服变革落地生根

2025年12月18日，全球AI语音领导者ElevenLabs发布重磅升级：其AI语音智能体（Agents）已与WhatsApp深度打通，首次把文字与语音的双模交互带到同一渠道。用户不但能用文字对聊获取帮助，还可直接在WhatsApp上拨打或接听语音电话，与拟真度极高的AI助理进行实时沟通。

这不只是功能增强，更是客服模式的重塑。企业只需简单配置，就能在WhatsApp上上线具备以下能力的AI语音助手：

– ✅ 自然接听来电：当用户拨打企业的WhatsApp号码，AI会以高度拟人化的声音进行接待；

– ✅ 主动外呼服务：可进行单次或批量外呼，覆盖预约提醒、催收通知、客户回访等高频场景；

– ✅ 双向文字对话：用户发来文本消息，AI可秒级回复，体验贴近真人客服；

– ✅ 实时语音交互：不论用户发语音消息，或由AI主动拨打电话，都能以低延迟、高自然度实现顺畅交流。

更值得注意的是，ElevenLabs打造了统一的智能运营后台：来自WhatsApp、官网、APP、电话等各渠道的会话数据会自动汇总，企业可实时查看通话时长、转化率、情绪倾向等关键指标。只需在后台修改一次话术或替换声音，全渠道的AI表现即可同步更新，做到“一次配置，全域生效”。

这一能力直击电商、金融、医疗、房产等高度依赖电话的行业痛点。相较传统IVR语音机器人，ElevenLabs凭借领先的语音自然度、情感表达以及多语种支持，在显著提升满意度与转化效率的同时，也有效压缩了部署成本。

在AIbase看来，此次升级是2025年最务实、最具商业含金量的AI落地之一——不再停留于“秀技术”，而是对准企业运营核心：降本、提效、增收。当AI客服真正做到“能打、能接、能聊、能批量作战”，人工客服的重复性工作将被大幅释放。

对那些正面临客服人力成本上涨、响应不够及时、服务覆盖受限的企业来说，此刻正是拥抱语音智能的最佳窗口。AI语音的未来，不在实验室，而在你下一通拨出的WhatsApp电话里。

更多详情请查看：https://elevenlabs.io/docs/agents-platform/whatsapp