澳洲联邦银行面向全员部署 ChatGPT Enterprise，助力客户体验升级

澳大利亚联邦银行（CBA）近期携手 OpenAI，在近50，000名员工中全面上线 ChatGPT Enterprise，目标是把人工智能（AI）打造为公司的核心能力，而不是停留在小范围试点。该行强调安全、稳定与熟悉度，借助连接器、培训、领导者示范，以及实践项目（如论坛、日常任务和内部试验），提升员工的 AI 使用能力。

CBA 计划将 AI 深度融入日常工作流程，并扩展到能显著提升客户体验的关键场景，包括客户服务、欺诈与诈骗应对等。CBA 首席执行官马特・科明表示：“我们希望组织能使用高质量的产品，确保结果稳定一致，因此选择与 OpenAI 合作，把这项能力转化为更好的客户体验。”

通过全员推广与积极参与，CBA 将 AI 视为升级客户服务的平台，努力为澳大利亚客户带来更优质的服务与体验。此举不仅体现了将先进技术融入业务运营的重要性，也为银行业的未来发展提供了方向。

划重点:

🌟 CBA 携手 OpenAI，将 ChatGPT Enterprise 面向近50，000名员工全面部署。  

🔧 注重 AI 的安全与一致，帮助员工更好地上手与应用。  

💡 聚焦提升客户服务与体验，尤其是在反欺诈和防诈骗场景。