德国保险巨头安联拟裁减最多1800人，AI 加速推动业务转型

德国保险巨头安联（Allianz）表示，计划裁撤最多1800个岗位，重点涉及其旅行保险业务的呼叫中心。公司称，此举与人工智能的快速普及有关，AI 正在逐步替代以人工为主的服务环节。

据悉，安联旗下安联合作伙伴（Allianz Partners）计划在未来12至18个月内裁减1500至1800个职位。该公司目前约有22600名员工，其中约14000人负责通过电话处理客户咨询与理赔。该消息最早由行业媒体《保险监测》（Versicherungsmonitor）披露。

虽然安联集团未就具体方案发表评论，但安联合作伙伴称，正评估技术变革对岗位的影响，并强调依赖人工流程的职位或将受到波及。公司发言人还表示，已与工会展开保密磋商，力求在转型过程中充分保障员工权益。

随着 AI 持续进步，各行各业都在迎来转型考验。安联的动作既是内部调整，也是对行业趋势的主动回应。接下来，如何在推进技术应用的同时保护员工利益，将成为企业必须重点权衡的课题。

划重点:

🌐 安联拟裁撤最多1800个岗位，集中在旅行保险呼叫中心。

🤖 主因在于 AI 正在取代传统人工服务流程。

🤝 公司正与工会协商，保障员工权益的妥善安置。