AI客服公司 Sierra ARR 突破1亿美元：21个月实现百倍估值，按“完成工单量”收费

由前 Salesforce 联合 CEO Bret Taylor 与前谷歌高管 Clay Bavor 创立的 AI 客服代理公司 Sierra 表示，最新年度经常性收入（ARR）已突破 1 亿美元；自 2024 年 2 月公开亮相至今仅 21 个月，当前估值为 100 亿美元，对应约百倍的市销率。

在客户层面，Sierra 已与 Deliveroo、Discord、Rivian、SoFi、ADT、Cigna、Vans 等 30 多家企业达成合作，覆盖金融、医疗、零售与 IoT 等领域；其系统可处理身份核验、退货、补卡、房贷申请等过去需要人工坐席的复杂流程。公司采用“结果定价”模式——按实际完成的工单数量收费，而非传统 SaaS 订阅。Taylor 称，这让客户 ROI>300%，并推动存量客户年度扩容超过 150%。

在竞争方面，Sierra 与 Decagon、Intercom、Zendesk AI 等同台角力，并表示在“AI 客服”垂直赛道的客户数量与收入规模均位居前列；下一版本将引入语音实时坐席功能与 RPA 流程挖掘，目标在 2026 年将 ARR 提升至 5 亿美元。