英国消费者当心：AI 聊天机器人金融建议常有误

根据最新研究，AI 聊天机器人在提供理财建议方面存在明显的准确性问题，导致英国消费者被误导，比如税务信息不准和被推荐不必要的旅行保险。消费者组织 Which? 的这项研究测试了多款热门 AI 工具，包括微软的 Copilot 和 ChatGPT，结果显示它们都曾建议用户做出违反 HMRC（英国税务海关总署）投资限制的行为。

研究发现，ChatGPT 错误地称多数欧盟国家强制购买旅行保险；Meta 的 AI 给出了关于航班延误赔偿流程的错误信息；谷歌的 Gemini 建议在承包商工作不到位时直接拒付，Which? 指出这种做法可能让消费者面临违约索赔风险。

Which? 在测试中向这些 AI 工具提出了 40 个问题，结果显示不少回答存在令人担忧的不准与误导，尤其是涉及金融和法律的内容。有部分消费者表示，咨询信用卡使用、投资费用和家电选购时，AI 的建议让他们满意。但 65 岁的凯瑟琳・博伊德在询问自雇税务问题时，发现 ChatGPT 使用了过期的代码，从而给出了错误信息。

当研究人员询问如何向 HMRC 申请税务退款时，ChatGPT 和 Perplexity 推荐了收费的税务退款公司，而不是免费的政府服务。这引发担忧，因为这些公司往往以高额费用和不透明收费而著称。

此外，当研究人员刻意在 ISA（个人储蓄账户）限额的问题中加入错误信息时，ChatGPT 和 Copilot 未能识别并纠正，可能导致用户超额存入，从而违反 HMRC 规定。

对此，金融行为监管局（FCA）提醒，与受监管的专业建议不同，AI 工具给出的建议不受金融申诉专员服务和金融服务补偿计划的保护。关于外界担忧，谷歌表示其对生成式 AI 的局限保持透明，并提示用户核对信息、必要时咨询专业人士。

划重点:

1. 💡 AI 聊天机器人给出的金融建议常不够准确，容易误导消费者。

2. 🚨 研究显示，部分 AI 工具会推荐收费的税务服务，而非免费的政府渠道。

3. ⚖️ 与受监管的金融建议不同，AI 工具的答复不受相关金融保护机制的保障。