豪掷36亿美元，Salesforce收购AI客服平台Fin

人工智能领域再次迎来一笔重磅收购。近日，企业服务巨头 Salesforce 正式对外宣布，将以36亿美元收购 AI 客户服务平台Fin。这次收购不只是 Salesforce 在智能服务方向上的一次重要落子，也体现出其继续提升企业自动化能力的明确态度。

Fin 的前身是知名互动平台 Intercom，依靠出色的 AI 智能体能力在业内快速受到关注。平台可通过实时聊天、短信、即时通讯工具（例如 WhatsApp 和 Slack）以及语音电话等多个渠道，高效回应客户咨询。这样覆盖多场景的服务能力，正是 Salesforce 选择将其收入版图的重要原因。

从核心目的来看，Salesforce 希望借助 Fin 的团队和技术积累，进一步升级现有企业级 AI 平台——Agentforce。当前，这一平台主要帮助企业打造定制化 AI 代理，从而推动业务流程自动化。Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在声明中表示，Fin 已较为成熟的智能代理技术以及深厚的客户服务经验，将为 Agentforce 提供有力支持，帮助不同规模的企业借助更可靠的 AI 工具，更快释放业务价值并实现更大范围的扩张。

对于这笔交易，Fin 联合创始人兼首席执行官 Eoghan McCabe 也在社交平台上表达了乐观态度。他表示，在接入 Salesforce 强大的资源体系后，Fin 的技术发展将进一步提速。同时，McCabe 以及团队核心成员也将继续留任，延续既有的产品研发方向，保障服务稳定性和专业水平。

按照双方披露的安排，这项交易预计会在 Salesforce 2027 财年第四季度正式完成。随着大模型在企业服务场景中的落地越来越普遍，Salesforce 此次通过资本运作加码智能代理领域，也无疑让未来客户体验管理市场多了更多值得期待的空间。