迈向全能工作流！Meta 商务智能体全球铺开，WhatsApp 成为中小商家 AI 帮手

全球社交平台巨头 Meta 正在加快把人工智能能力融入自己庞大的通讯生态。当地时间 6 月 3 日，Meta 正式宣布，旗下原本面向商家客户服务场景打造的 AI 机器人——现已更名为“Meta 商务智能体（Meta Business Agent）”——已经在全球范围内的WhatsApp Business平台正式上线。这也意味着，WhatsApp 正从服务小商家的沟通工具，逐步升级为能够处理实际工作流程的生产力平台。

这次全球上线并不是一时决定。此前，Meta 已在印度、墨西哥等重点市场进行了接近两年的端到端测试。升级后的 AI 智能体不仅可以实时回答顾客常见的流程类问题、准确推荐商品、在线安排预订，甚至还能够对销售线索进行初步判断和筛选。当遇到过于复杂、必须由人工处理的问题时，系统也会自然地把对话切换给真人客服。除了 WhatsApp 之外，这套智能体能力目前也已经同步开放到 Instagram 私信（DM）生态中。

为了进一步提升管理效率，Meta 目前还在面向部分精选商家，于WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 以及 Meta 商务套件中测试一项非常实用的“每日简报”功能。该功能能够在每天早上自动整理商家夜间错过的大量客户消息，并提炼出关键的经营信息与洞察。

Meta 团队表示，后续的功能规划还会继续深入更多商业场景，包括让智能体具备市场调研、竞品信息提取、产品卖点突出展示以及用户日历管理等更高级的能力。同时，AI 智能体也会进一步进入搜索场景，当用户在平台内查找相关商家或咨询联系方式时，AI 将能够实现更准确的主动连接。对于大型企业客户，Meta 也正在搭建一个开放式定制平台，支持企业将自己创建的 AI 智能体无缝接入 Shopify、Zendesk 和 Shopee 等主流第三方电商与客户管理系统。

在商业化方面，Meta 计划把这项能力纳入WhatsApp Business高级订阅（Premium）的部分增值服务包中，向中小企业收取费用。而对于调用量更高的大型企业客户，则会按照实际消耗的 Token 数量来计费。一直以来，该平台的收入主要依靠企业付费消息和点击跳转广告，而这次 AI 智能体进入全面常态化收费阶段，无疑会为 Meta 打开一条新的、更加稳定的 SaaS 级现金流通道。