腾讯QQ推出“新芽守护行动”，进一步完善未成年人保护机制

随着数字技术不断融入青少年的学习、社交和成长过程，怎样从根本上打造一个安全、健康的网络环境，已经成为社会各界普遍关心的话题。6月1日，腾讯QQ在北京举行“QQ新芽守护行动发布暨青少年网络保护研讨会”，正式宣布将多年积累的未成年人保护经验升级为“QQ新芽守护行动”。通过优化产品功能设计、加强生态治理、拓展安全教育内容以及引入专家协同等方式，持续健全未成年人保护体系，进一步提升青少年网络安全防护水平。

北京师范大学新闻传播学院未成年人网络素养研究中心主任方增泉在会上表示，随着人工智能技术日益深入青少年的日常生活，单靠限制和隔离的传统防护方式，已经难以应对更加复杂的网络风险。“AI时代的孩子是未来的数字公民，也是未来社会建设的重要力量，”他强调，“需要平台、多领域专家、家长以及社会各方面共同参与，形成未成年人网络保护的支持体系。”

多项举措升级，QQ打造立体化未成年人保护体系

《第5次全国未成年人互联网使用情况调查报告》指出，青少年网民中认为自己对互联网存在依赖的比例持续增长，网络对青少年的影响也正从“工具使用”逐步转向“生活融入”，单一、分散的管理方式已难以适应越来越复杂的上网场景。

会上，QQ宣布推出未成年人保护专项计划“QQ新芽守护行动”，以产品防护、生态治理、安全教育与关怀、专家护航四大方向为核心，搭建起覆盖产品、内容、生态和社会协同力量的全方位保护体系。

    “我们希望未成年人模式不只是一个限制工具，而是一个能够识别风险、联动家长、陪伴青少年成长的智能守护系统。”QQ未成年人产品负责人南希在会上介绍，按照“QQ新芽守护行动”的整体规划，QQ未成年人模式将持续进行迭代升级，在原有时长管理、社交权限管理、支付限额、防沉迷、减少干扰等安全功能基础上，进一步完善监护人相关能力。

据介绍，在QQ未成年人模式中，监护人可以对青少年访问的网页链接、小程序等内容进行分级授权，在保障安全的同时也能兼顾学习使用需求。近期上线的“风险行为通知”功能，可在系统识别到青少年聊天过程中可能遭遇社交风险时，第一时间向已绑定的监护人账号发出提醒，帮助监护人及时关注、沟通并进行引导。

同时，QQ还建立了“萤火关怀卡”体系——当青少年在QQ内搜索风险相关关键词时，平台会即时推送安全提示和求助资源，目前已覆盖30多个主题类型。在内容方面，QQ持续引入科技科普、网络素养等优质内容资源，丰富青少年内容池。同步推出的“QQ网络安全课”也已走进北京、深圳、苏州等多地学校和社区，通过线上线下结合的方式，提升青少年的安全上网意识。

AI助力风险防控，护苗助手实现智能化守护

随着AI大模型技术及各类AI应用快速普及，青少年的网络使用场景也变得更加复杂。QQ未成年人安全运营负责人靳琳琳介绍，为进一步筑牢未成年人保护防线，QQ正通过AI新技术赋能，搭建覆盖“技术能力升级、产品功能优化、持续迭代运营”的全链路智能防护体系。一方面，平台基于用户社交行为特征、举报信息等，借助多模态AI技术增强对风险的深度识别能力，动态发现有害内容；另一方面，依托智能Agent实现人机协同研判，识别隐藏线索和潜在高风险用户，并在搜索、加好友、支付等场景主动发出预警，从源头上减少风险暴露。今年第一季度，QQ累计处置有害信息和不良导向内容超过3万条，处理涉未成年人违规账号及群聊300多个。

除了持续完善安全打击与防护策略，提升青少年自身的风险防范意识同样十分关键。会上，由腾讯客服与QQ安全团队共同打造的“QQ护苗助手”宣布迎来全新升级。据腾讯护苗助手运营负责人吴兆辉介绍，这是一款结合一线客服沟通经验和平台安全能力的智能助手，基于腾讯混元Hy3preview大模型完成新一轮升级，进一步增强了语义理解和情绪感知能力。当青少年遭遇骚扰、隐私威胁等风险时，护苗助手能够主动理解用户所处情境，帮助稳定情绪，并提供可执行的应对建议，同时支持24小时全天候响应。通过“AI+人工”的双重守护机制——AI快速介入、复杂问题无缝转接人工持续跟进，为青少年提供更加及时、安心的保护。

汇聚多方专业力量，共同守护青少年成长

未成年人保护从来都不是某一个主体可以单独完成的任务。《未成年人网络保护条例》从法律层面明确了家庭、学校、平台、社会多方协同的治理框架。在技术手段之外，如何引入数字素养、心理、政策等跨学科专业力量，让平台保护更科学、更具前瞻性，也正成为行业持续探索的重要方向。

在本次研讨会上，“QQ新芽守护专家团”正式成立。该专家团汇聚了来自网络素养、青少年心理健康、家庭教育、数字公益等多个领域的权威专家与机构，为平台未成年人保护工作注入更具科学性和专业性的支持。

在圆桌对话环节，与会专家围绕“数字时代未保的新可能”等话题展开深入交流，共同探讨青少年网络保护与引导的新路径。

    谈到未成年人保护理念的变化，中国科学院心理研究所王思睿博士从心理学角度指出，成年人常见的“拦住”和“告诉”往往容易演变成隔离和说教，“替他做决定”更应该升级为“陪他做决定”，真正理解孩子“被认可、被看见、有归属感”的内在需求。北京航空航天大学法学院副教授赵精武则从法律视角分析认为，未成年人保护问题需要家校协同以及平台负责的理念支撑，同时也要重视未成年人的发展权。他特别提到，法律提供的是底线保障，但更关键的是各方都要真正承担起自己的责任。

    在家庭与技术协同这一议题上，北京市家庭教育研究会秘书长刘国平以家长身份分享说，孩子申请QQ账号准备做游戏开发的经历，让她意识到，“保护不是简单地设围栏，而是需要家庭、平台和学校一起搭建支撑成长的脚手架。”她表示，AI的优势在于快速识别风险，但家长与孩子之间的情感连接依然不可替代。

    在讨论AI在未成年人保护中的创新实践时，中国儿童中心家庭教育部部长霍雨佳表示，未成年人网络保护相关新修订法律新增了“家庭保护”和“网络保护”两大板块，与司法保护、社会保护等共同构成六位一体的格局。技术应用和多方协同应当推动各方各司其职、快速响应，形成协同保护的完整闭环。中国科学院心理研究所助理研究员韩茹则以公共卫生中的“哈顿矩阵”为案例分析指出，QQ未成年人保护正从“事后处理”前移到“事中干预”，甚至进一步延伸到“事前预防”，并通过提升家庭教育理念来营造更健康的环境，“从单纯控制的视角，转向保护和赋能的视角，帮助青少年为自己作出负责任的决定。”

    最后，北京师范大学新闻传播学院未成年人网络素养研究中心副主任祁雪晶总结表示，AI解决的是效率问题，而家庭、学校等主体更需要处理意义和价值观的问题，“让AI去提升效率，把更多时间留给我们陪伴孩子。”

从产品功能的精细化管理，到技术驱动的智能风险识别，再到引入跨学科专业力量，“QQ新芽守护行动”的推进也体现出平台在未成年人保护思路上的转变——保护不只是“管住”，更重要的是理解、陪伴和引导。南希表示，“我们会持续升级技术和产品，联合更多专业力量，真正走进孩子的世界，让每一株‘新芽’都能在阳光下安心成长。”