大模型购票时代来临：东航率先接入通义千问，上线全流程AI服务

随着人工智能不断升级，传统航空出行正经历一场重塑。今日，中国东方航空宣布与阿里通义千问达成战略合作，通义千问成为首个全面接入东航服务的国产大模型。这一步标志着机票服务进入全流程AI时代，或将改写现有的机票销售生态。

这次深度打通，让以往依赖OTA（在线旅行社）或在多款APP之间来回切换的繁琐环节成为过去。现在，用户只需在通义千问的对话界面，用自然语言描述行程或偏好，AI就能代替人工完成搜索和比对。不仅能精准推荐最合适的东航航班，还能在对话框内直接完成购票、选座、值机等一系列操作。

值得一提的是，这种“直连”模式在售后保障上更占优势。通过AI渠道下单的机票，将由东航官方直接提供退改签支持，规避第三方平台可能出现的沟通延迟或额外收费风险。

据悉，双方合作不止于交易本身。后续，这项AI服务还将进一步打通会员体系，接入更多个性化的会员权益与服务。这既是航空公司数字化转型的一次积极探索，也意味着大模型正从“会聊天”的工具，加速进化为具备实操能力的“全能助手”。