肯德基携手阿里通义千问上线AI点餐“小K”，语音打通选品到取餐全流程

近日，肯德基宣布在自家App与部分合作的车载系统中，上线AI点餐助手“小K”。这款助手基于阿里通义千问大模型打造，意味着这家餐饮品牌在生成式AI商业化落地上又迈出一步。

“小K”的核心采用大语言模型结合检索增强生成（RAG），因此具备出色的自然语言理解和多轮对话能力。在实际使用中，用户无需层层点开菜单，只要输入例如“10人开会、预算350元内、包含指定数量汉堡”等需求，系统即可自动匹配口味并完成套餐组合。在车载端，它通过语音交互实现“选品-下单-支付-取餐”的闭环流程，显著提升驾驶场景的服务效率。

此外，凭借模型的长时记忆能力，“小K”还能基于历史消费记录提供更贴合个人口味的个性化推荐。

此次合作既展示了通义千问大模型在复杂任务编排与工具调用方面的成熟度，也表明AI Agent（智能体）正从简单问答走向与业务流程的深度融合。把复杂的点餐逻辑转化为自然对话，肯德基正尝试重塑数字化餐饮的交互标准。这种基于大模型的服务模式，预示着未来零售业将加速从“搜索式消费”迈向“对话式服务”。