AI 重拳打击“剧本卖货”！快手发布 2025 电商治理报告：拦截 190 万风险商品，300 万商家“零元开店”

直播间里常见的“家庭纷争”和“苦情剧本”，正被 AI 全面围堵。2026 年 3 月 1 日，快手电商 正式发布《2025 快手电商治理与体验报告》。报告指出，随着 AI 大模型深度介入，平台生态治理已从“人工处理阶段”迈向“智能预警阶段”。

内容治理：AI 实时出手封堵“剧本炒作”

围绕长期困扰用户的直播乱象，快手借助 AI 建起全链路监测体系：

• 举报明显回落：依托 AI 对直播内容进行实时语义识别，精准锁定虚假人设与剧本演绎。过去一年，“剧本炒作”相关举报同比下降 61%。

• 严打虚假宣传：AI 对风险商品进行全量回溯核查，虚假宣传举报率下滑 35%。

• 拦截更精准：高风险类目错放、漏放率降至 0.47%，有效遏制违规商品“钻空子”。

商品与物流：190 万件风险商品被拦截

在商品质量与履约环节，快手电商实现自动化抽检与治理：

• 风险识别与拦截：AI 模型全年识别并拦截风险商品 190 万件，处置假货商品超过 3 万件。

• 履约提速：48 小时内发货订单占比提升 8.16%，带动履约投诉率下降 61%。

• 售后创新：首创“售后好服务免品退”机制，倒逼商家提升服务质量。截至 2025 年底，已有超 28 万商家 参与，部分商家品退率由 5.3% 降至 0.8%。

普惠商家：0 元入驻节省 30 亿元

为降低中小商家经营门槛，快手电商持续推出惠商举措：

• 开店零门槛：扩大“0 元入驻”政策，已支持超过 300 万商家 零成本开店，累计节省开店成本超 30 亿元。

• 资金加速回笼：通过“极速回款”等金融工具缩短账期，缓解商家资金周转压力。

• 能力升级：广泛推广 AI 模特、AI 自动文案等工具，帮助商家提效内容生产。