OpenAI COO：AI 还没真正改造企业核心，SaaS 远未到终点

现在生成式 AI 在个人应用上很火，但在企业场景里真正落地的速度其实没有外界想得那么快。OpenAI 首席运营官布拉德·莱特卡普（Brad Lightcap）在最近举行的印度人工智能影响力峰会上就直言，人工智能还没有真正深入到企业最关键的业务流程里。

莱特卡普表示，当下的 AI 系统能力已经很强，但企业本身是非常复杂的体系，牵涉到跨团队协作、不同系统之间的打通，以及长时间积累的业务经验和规则。正是这种复杂度，让 AI 很难靠简单替换某个工具，就实现对企业全局的快速渗透。针对这种情况，OpenAI 最近推出了名为 OpenAI Frontier 的新平台，希望探索如何让智能体在真实而又复杂、混乱的企业环境中真正发挥作用。

有意思的是，外界一直有人说“AI 会终结 SaaS（软件即服务）”，但莱特卡普透露，OpenAI 自己目前依然高度依赖 Slack 等传统协作软件，是这类工具的深度使用者。这说明，即便是在 AI 行业最前沿的公司，要开展日常工作和协同，也仍然离不开成熟的传统软件体系。

同时可以看到，OpenAI 正在重新调整在企业市场的发力方向。莱特卡普提到，未来衡量价值时，会更加看重“真实业务结果”，而不是过去常见的“按席位授权”这类指标。另一方面，OpenAI 正在加快布局全球增速很快的关键市场之一——印度，希望通过语音交互技术触达更多用户，并计划在孟买和班加罗尔设立办公室。谈到 AI 可能带来的就业压力，他持相对务实的观点，认为工作形态随技术演进而变化，是商业发展周期中难以避免的一环。

概要：

• 🏢 企业落地仍在早期：OpenAI 认为，虽然 AI 在个人端用得越来越多，但受制于企业组织结构和流程的复杂性，距离深入核心业务还有不小差距。

• 🔄 成功标准正在变化：新平台 Frontier 将不再以账号或座位数量为主，而是尝试按照 AI 为企业带来的具体业务成效来衡量价值。

• 🇮🇳 重点发力印度市场：印度已经成长为 ChatGPT 全球第二大用户来源国，OpenAI 计划借助语音技术和在孟买、班加罗尔新设办事处，进一步扩大在当地的影响力。