苹果员工迎来专属“智能助手”：Sales Coach 应用上线，内置 AI 聊天机器人

苹果公司近日对其零售体系内部工具进行了大幅升级。据报道，苹果正式面向 iPhone 和 iPad 用户推出全新的 Sales Coach（销售教练） 应用。这款应用并不是给普通消费者用的，而是专门为苹果零售店（Apple Store）员工以及苹果授权服务提供商（AASP）打造的“工作利器”，计划接替已经使用多年的 SEED 应用。

在界面和操作体验上，Sales Coach 延续了苹果最新的设计思路，采用被称为“液态玻璃”（Liquid Glass）的视觉风格，看起来更加清爽、现代。本次更新中，最大的亮点是深度融合了 AI 技术——应用内新增了一个名为“询问（Ask）”的标签页。员工可以通过这个内置的 AI 聊天机器人，以聊天对话的方式快速查找产品相关信息。

这个 AI 机器人的使用方式和苹果官方支持应用里的技术支持体验相似。无论是 iPhone 某项尖端硬件功能的参数，还是各种软件功能的具体使用步骤，员工只需要向机器人发出问题，就能得到快速而准确的回答。这样一来，在忙碌的销售现场，员工不必再一页页翻培训资料，只要打开这个“指尖上的 AI”，就可以更轻松地扮演全能产品顾问。

目前，Sales Coach 已经在全球范围内开始推送。对于已经安装旧版 SEED 应用的员工，只需进行正常的应用更新，系统就会自动将其替换为 Sales Coach。除了移动端版本外，苹果还同步上线了该功能的网页版。这一系列动作说明，苹果正在加快把生成式 AI 技术转化为内部生产力工具，帮助全球数以万计的一线员工提升服务效率和工作表现。