苹果将上线 Sales Coach 销售培训工具 内置 AI 助手赋能门店一线员工

苹果计划于当地时间 2 月 23 日正式推出一款名为 “Sales Coach” 的全新销售培训工具。该应用将面向全球 Apple Store 及授权经销商门店员工使用，用来取代目前内部正在使用的 SEED 系统，并同时支持 iPhone、iPad 等移动端设备以及网页端（访问地址为 salescoach.apple.com）。需要注意的是，这款应用仅限内部使用，并不会对普通用户开放。

作为一款专门服务一线销售人员的培训工具，Sales Coach 将提供系统化的产品知识内容和销售话术参考，例如“为什么要升级到新款 iPhone”的推荐逻辑说明、iPad 主要功能亮点的讲解等，让门店员工更容易掌握核心卖点，从而在与顾客沟通时更专业、更高效。

与此前的 SEED 工具相比，Sales Coach 有两点关键升级：第一，它采用了苹果在 WWDC25 上发布的全新 Liquid Glass（液态玻璃）设计语言，通过动态光影效果、半透明视觉和实时渲染等技术，对界面进行了全面重构，整体观感更具层次感和通透感，这也被视为 Liquid Glass 在苹果内部业务工具中的一次重要落地尝试；第二，苹果计划在后续版本中加入 AI 聊天机器人能力，该功能将集成在应用的 “Ask” 标签页中，员工可以随时提问与产品相关的问题，比如 iPhone Air 的主要卖点、Mac 上即时热点功能的使用步骤等。不过，目前苹果尚未说明这款机器人会基于自研的 AI 模型（如 Manzano 多模态模型），还是会采用第三方方案（例如与谷歌合作的定制版 Gemini 模型）。

值得关注的是，苹果在 AI 服务方面正同时推进面向企业内部和普通消费者的两条路线：一方面通过 Sales Coach 为门店员工配备智能助手，提升内部培训与服务能力；另一方面也计划在面向用户的 Apple Support 应用中逐步上线类似的对话式机器人功能，从而在售前、售后和技术支持等多个环节构建更完整的智能服务体系。