苹果“Apple 支持”App 5.12 重磅更新：AI 客服正式上岗，诊断能力再升级

苹果近日为自家“Apple 支持”应用推出了 5.12 大版本更新。本次更新除了对视觉界面做了细节微调，也进一步体现出苹果在售后服务体系中全面拥抱 AI 的决心。

这次最明显的变化，出现在 AI 助手的交互方式上。原本带有试验属性的“聊天”（Chat）标签，现已正式更名为“提问”(Ask)，并同步换上了全新的图标设计。更关键的是，苹果移除了“早期预览”的标识。这个细节意味着，经过近半年的打磨与验证，该 AI 助手在理解意图与问题处理上的稳定性，已经达到正式上线标准，从试验阶段走向常态化使用。

除了 AI 助手的升级，新版本还显著强化了工具属性，新增“设备运行诊断”能力。用户现在可直接在 App 内对设备健康状况与性能进行更深入的自检，无需到店即可初步排查硬件隐患，大幅提升售后效率。目前，该版本已上架应用商店，正逐步向全球用户推送。

划重点:

• 🤖 AI 助手转正: 移除“早期预览”标记，将“聊天”入口更名为“提问”，标志着 AI 客服进入成熟商用阶段。

• 🛠️ 新增诊断工具: 5.12 版本引入设备运行诊断，支持用户自助检测设备健康与性能状态。

• 📱 体验细节优化: 新的 UI 图标同步上线，在寻求技术支持时带来更流畅的视觉与交互体验。