聚焦售后治理，淘宝天猫将上线AI假图识别等10项规则优化

1月22日，淘宝天猫在近期举行的商家服务大会上发布了2026年营商环境优化方向，计划分阶段推出10项新举措，重点围绕售后治理、退货机制完善与平台规则优化，旨在整治售后环节长期存在的违规问题，进一步降低商家的隐性经营成本。

针对电商中愈发常见的通过合成或篡改商品图片骗取退款现象，淘宝天猫将开展专项治理。平台将上线图片真实性识别能力，商家可在旺旺沟通中一键检测疑似被修改、故意添加破损或污渍效果的图片，系统判定结果将直接作为纠纷裁决、退款审核及申诉处理的重要依据。

平台数据显示，其账号诚信体系已累计拦截大量异常退款行为，为商家挽回经济损失超40亿元；同时，平台持续联合公安机关打击恶意“羊毛党”，2025年共侦破相关诈骗案件34起。在物流环节，通过下调赔付比例并强化预警机制，预计全年可为商家节约物流赔付成本逾10亿元。

此外，淘宝天猫还将进一步优化流量分配机制，向服务质量更高的店铺倾斜。数据显示，“真实体验分”在4.8分以上的店铺，其成交额同比增速是普通商家的2.2倍。围绕这一目标，平台将细化重点行业的争议处理规则，并通过“商品整改单”机制，前置治理关口，减少售后纠纷的发生。