聚焦售后治理，淘宝天猫将推AI假图识别等10项规则优化

1月22日，淘宝天猫在近日举办的商家服务大会上公布了2026年营商环境优化路线，将分批上线10项新动作，重点发力售后治理、完善退货机制与平台规则升级，目标是整治售后环节长期存在的违规乱象，降低商家的隐性经营负担。

围绕愈发突出的利用合成或修改商品图片骗取退款的问题，淘宝天猫将开展专项整治。平台拟上线图片真伪识别功能，支持商家在旺旺会话中一键检测疑似被篡改、刻意添加破损或污渍效果的图片；识别结论将直接作为纠纷裁定、退款审核与申诉处理的重要依据。

平台数据显示，其账号诚信体系已累计拦截大批异常退款，为商家挽回经济损失超40亿元；同时，平台持续联合公安机关打击恶意“羊毛党”，2025年共侦破相关诈骗案件34起。物流方面，通过下调赔付比例并强化预警机制，预计全年可为商家节省物流赔付成本超10亿元。

此外，淘宝天猫将继续优化流量分配，向服务表现更优的店铺倾斜。数据显示，“真实体验分”达4.8分以上的店铺，成交额同比增速是普通商家的2.2倍。围绕这一方向，平台将细化重点行业的争议处理规则，并通过“商品整改单”机制，把治理关口前移，降低售后纠纷发生率。