OpenAI携手ServiceNow达成三年战略合作，大模型深度融入企业核心工作流平台

企业级AI进入落地关键期，OpenAI正加速把其大模型能力融入全球主流业务系统。近日，OpenAI与云计算与IT服务管理巨头ServiceNow达成三年期战略合作，将GPT系列模型深度集成到ServiceNow的Now Platform——这一平台被全球数千家大型企业用于IT服务管理、客户支持、人力资源与安全运维等核心流程。

这次合作意味着，企业用户在ServiceNow中处理工单、审批或员工请求时，将直接获得AI的智能辅助。比如，当IT部门收到“电脑无法连接打印机”的报修，AI可自动分析历史记录、给出解决建议，甚至生成修复脚本；HR在办理入职时，AI能自动生成合规文件、同步更新多系统数据，并回答新员工的个性化问题。

不同于通用聊天机器人，此次集成聚焦**高价值、高频率的企业工作流场景**，强调准确、可审计与系统内闭环执行。所有AI交互都基于企业自有数据的权限范围进行，确保敏感信息不外泄，并保留完整操作日志以满足合规要求。

对OpenAI而言，这是继与微软、Salesforce合作之后，在企业软件生态中的又一步关键布局。借助像ServiceNow这样的垂直平台，OpenAI得以绕开通用API的同质化竞争，直接嵌入企业“数字神经系统”，从“技术提供者”升级为“业务赋能者”。

对ServiceNow来说，引入OpenAI模型将进一步强化其“AI for IT”和“AI for Business”的战略定位，在自动化之上叠加认知智能，提升平台粘性与客单价。双方未公布具体财务条款，但三年框架显示出长期协作的坚定意愿。

随着大模型竞赛进入“B端深水区”，仅比拼推理能力已不够。谁能率先把AI无缝融入企业日常运营的毛细血管，谁就能真正兑现AGI的商业价值。OpenAI与ServiceNow的合作，正是这场变革的标志性一步——未来的办公自动化，将不再是规则驱动的流程机器人，而是具备理解、推理与执行能力的AI协作伙伴。