OpenAI携手ServiceNow签订三年合作协议，GPT能力嵌入企业核心工作流平台

企业级AI落地进入关键期，OpenAI正加速把自家大模型能力引入全球主流业务平台。近日，OpenAI与云计算及IT服务管理巨头ServiceNow宣布达成为期三年的战略合作，将GPT系列模型深度集成到ServiceNow的Now Platform——这一平台被全球数千家大型企业用于IT服务管理、客户支持、人力资源和安全运维等关键流程。

这次合作意味着，企业用户在使用ServiceNow处理工单、审批或员工请求时，将直接得到AI驱动的智能帮助。比如IT部门收到“电脑无法连接打印机”的报修，AI可自动分析历史记录、给出解决建议，甚至生成修复脚本；HR在办理入职流程时，AI能自动生成合规文件、同步更新多个系统数据，并回答新员工的个性化问题。

不同于通用聊天机器人，此次集成聚焦**高价值、高频率的企业工作流场景**，重视准确性、可审计性以及系统内的闭环操作。所有AI交互都在企业自有数据权限范围内进行，确保敏感信息不外泄，同时保留完整操作日志以满足合规需求。

对OpenAI而言，这是继微软、Salesforce之后在企业软件生态的又一关键布局。通过与ServiceNow这类垂直平台合作，OpenAI得以绕过通用API层面的竞争，直接嵌入企业的“数字神经系统”，完成从“技术提供方”到“业务赋能者”的角色升级。

对ServiceNow来说，引入OpenAI模型将进一步强化其“AI for IT”和“AI for Business”的战略定位，在自动化之上叠加认知智能，提升平台粘性与客单价。双方虽未披露具体财务条款，但三年期框架展现出长期协同的明确信心。

随着大模型竞赛进入“B端深水区”，仅比拼推理能力已不够。谁能率先把AI无缝融入企业日常运营的毛细血管，谁就能更好兑现AGI的商业价值。OpenAI与ServiceNow的联手，正是这场转型的标志性一步——未来的办公自动化不再只是规则驱动的流程机器人，而是具备理解、推理与执行能力的AI协作者。