Zadarma发布AI语音代理：支持8种语言自动接听，随时转人工，云PBX用户免费用

2026 年 1 月 20 日，全球 VoIP 服务商 Zadarma 正式发布全新 AI 语音智能体，为企业带来 24 小时、多语言、拟真度高的来电接听与客户服务。这一智能体不仅能用自然语音自动接电话、理解复杂诉求，还能基于企业知识库给出准确答复，并在需要时无缝转接人工客服，显著提升服务效率与客户满意度。

这款 AI 语音助手与 Zadarma 自有云 PBX（网络电话系统）和 CRM 平台深度集成，支持英语、中文、西班牙语、法语、德语、俄语、葡萄牙语、阿拉伯语在内的八大主流语言，满足全球企业的多语沟通需求。无论客户在哪、说哪种语言，系统都能实时识别、响应并记录互动内容，自动同步到客户档案，实现服务闭环。

在技术方面，该智能体已完成与 ChatGPT 的集成，后续还将支持谷歌 Gemini，进一步增强其上下文理解与对话连贯性。其核心功能覆盖完整呼叫流程：从智能来电处理、自然语音交互、基于意图的路由，到知识库动态调用与 CRM 数据联动，形成一套高性价比的端到端方案。

更值得关注的是，Zadarma 宣布该 AI 语音智能体**对所有免费云 PBX 用户开放**，无需额外付费。这不仅大幅降低中小企业上手 AI 客服的门槛，也强化了 Zadarma 在激烈竞争的通信市场中的差异化优势——把 AI 能力当作基础设施，而不是高价附加服务。

在客服人力成本不断上涨的背景下，Zadarma 的 AI 语音智能体正成为企业“永不掉线”的数字前台。它不休息、不疲倦、少出错，却能像真人一样倾听、理解并回应。当一通电话两端，一边是焦虑的客户，另一边是冷静高效的 AI 助手，企业服务的边界正在被重新定义。