腾讯研究院押注AI普惠：面向老人与留守儿童打造更“有温度”的大模型，但落地仍受资源与商业双重压力

当生成式AI在办公、娱乐、电商等场景一路狂飙时，那些最需要技术照顾的人群却常被忽略——不少老人对智能设备无从下手，留守儿童在情绪困境中缺少人倾听。腾讯研究院想要扭转这一点。自 2024 年起，他们联合AI开发者发起专项，搭建面向弱势人群的敏感场景数据集，推动大模型从“会做事”走向“懂人心”。

研究团队发现，在中国语境里，主流AI对老年照护、儿童心理疏导等复杂社会情境，常出现理解不到位或情感表达不足的问题。比如，当留守儿童说“爸妈好久没回来”，模型可能只给出套话安慰，而没识别背后的孤独、焦虑或依恋需求；再如，老人问“这药怎么吃”，若AI只照抄说明书、忽视剂量混淆风险，后果可能很严重。

为解决这些问题，腾讯研究院已与多家公益机构合作，采集真实对话、日常情境与照护案例，建设首个中文适老化AI训练数据集；同时计划引入心理学、老年医学等专家知识，打造“专家型数据集”，提升模型在关键场景中的准确性与人文关怀能力。

但这项有社会价值的工作也遇到现实难题。目标用户的支付能力有限，相关应用难以跑通明确的商业回报，导致投入受限。目前，这些AI能力多还在试点阶段，尚未大规模进入主流产品。为破局，腾讯正考虑**开源部分高质量数据集**，并呼吁高校、公益组织和中小企业一起参与，共建更包容的中国AI生态。

这不只是技术升级，更是一场“AI向善”的实践。除了算力和参数的竞赛，让AI真正理解并服务被数字鸿沟挡在外的人，或许才是衡量社会科技文明的重要标尺。腾讯的探索虽谨慎，却点亮了一盏灯——真正的智能，不应只追求效率与增长，也要守护最脆弱的人。