谷歌重塑电商新范式：发布Agentic AI购物方案，UCP协议携Gemini CX实现“搜索即购买”

近日，谷歌发布了全新的Agentic电商方案，核心由UCP（Universal Commerce Protocol）通用商务协议和Gemini CX智能客户服务系统组成，目标是用AI代理打通从购前到售后的全流程，一站式完成购物且无需页面跳转。

之后用户在Google搜索里，只需和AI对话就能处理复杂的购物需求：比如问“适合敏感肌的防晒霜”，AI不仅会给出推荐，还会自动比价、领取可用优惠、核对库存，并在你授权后直接完成支付，全程不离开搜索界面。支撑这一体验的核心是UCP协议——它为AI Agent、商家与电商平台搭建标准化通信桥梁，首阶段重点覆盖结账、用户身份绑定和订单管理三大环节，兼容行业现有标准，且已接入多家主流零售商与支付服务。

面向企业，谷歌同步上线Gemini CX，为品牌提供覆盖全生命周期的AI客服能力。系统支持文本、图片等多模态交互，既能答疑，也可在授权下执行操作，如改订单、申请退换货、或预约服务。与此同时，Business Agent功能将让消费者可以直接和品牌的专属AI对话，获取个性化的产品建议或售后支持，帮助品牌从“被动响应”走向“主动服务”。

需要指出，全球电商巨头都在加速打造AI购物生态。国内的阿里巴巴、京东、抖音等也在积极落地大模型，优化商品推荐、智能客服和商家经营工具，提升转化率与用户体验。但谷歌凭借搜索入口优势与Gemini大模型的深度结合，率先形成“发现—决策—交易—服务”一体化的AI原生电商范式。

随着UCP的开放和Gemini CX的普及，未来网购很可能不再依赖App或网站跳转，而是在一段自然语言对话中悄然完成。由谷歌发起的这场Agentic电商变革，不仅挑战了传统电商的流量分发逻辑，也预示着AI代理将成为下一代消费互联网的核心交互界面。