每天有超 4000 万美国人借助 ChatGPT 查询医疗与健康信息

OpenAI 近期向 Axios 提供的一份独家报告显示，每天有超过 4000 万美国人使用 ChatGPT 查找健康与医疗相关信息。这款人工智能助手正在帮助公众在复杂且不够透明的美国医疗体系中理清方向。很多患者把 ChatGPT 当成一位“盟友”，遇到专业术语、账单项目或保险理赔流程时，往往会先向这位“虚拟顾问”求助。

用户常用 ChatGPT 拆解医疗账单、识别可能的多收费，并准备对保险拒赔的申诉材料。在医生紧缺、预约困难的地区，不少人在无法及时就医时，还会用 ChatGPT 做初步判断或进行简单的健康管理。报告指出，健康与医疗相关的对话占了 ChatGPT 全球消息量的 5% 以上。每周与健康保险有关的问题约有 160 万至 190 万条，涵盖对比不同保险计划、处理理赔争议以及理解各类保障条款等。

在医疗资源不足的偏远地区，用户每周发送的健康类信息接近 60 万条；同时，约 70% 的健康对话发生在传统门诊时间之外。这说明 ChatGPT 正在“下班后”补上在线问诊与咨询的空档。实际使用中，患者会输入自身症状、医生此前的建议和个人病史，系统据此对部分情况的严重程度给出风险提示，帮助用户判断是等待门诊预约，还是应立即前往急诊。

但报告也强调，ChatGPT 并非总是准确可靠，尤其在心理健康等敏感领域，可能出现错误甚至危险的建议。因此，OpenAI 正面临多起诉讼，外界对其责任边界提出质疑。随着多州出台新法规，明确禁止 AI 聊天机器人在医疗场景中提供心理治疗支持，监管机构正尝试为这项技术划定“红线”。

与此同时，越来越多的患者把详细的医疗账单上传至 AI 工具进行逐条分析，这些工具能够识别重复收费和不当编码等问题，为患者与医院或保险公司沟通维权提供有力支持。OpenAI 表示，未来将持续加强 ChatGPT 在健康场景的表现，降低有害或误导性回答的风险，并与临床医生合作，优化用户互动体验。