超过 4000 万美国人每天借助 ChatGPT 查询医疗与健康信息

据 OpenAI 近期向 Axios 提供的独家报告显示，每天有超过 4000 万美国人使用 ChatGPT 获取健康与医疗资讯。这个人工智能助手正帮助人们在复杂且不透明的美国医疗体系中找到方向。不少患者把 ChatGPT 看作一位“伙伴”，遇到专业术语、账单细目和保险理赔流程时，往往先向这位“虚拟顾问”请教。

用户常用 ChatGPT 审核医疗账单、识别可能的多收费用，并准备针对保险拒赔的申诉材料。在医生资源紧张、就诊名额有限的地区，很多人无法及时就医时，甚至会先借助 ChatGPT 进行初步判断或日常健康管理。报告指出，健康与医疗话题占 ChatGPT 全球消息量的 5% 以上。每周与健康保险相关的提问约有 160 万至 190 万，内容涵盖对比不同保险计划、处理理赔纠纷以及各类保障条款。

在医疗资源稀缺的偏远地区，用户每周发送的健康医疗信息接近 60 万条，约 70% 的健康类对话发生在传统门诊时间之外。这凸显了 ChatGPT 在“下班后”为在线问诊与咨询空档补位的作用。具体使用中，患者会输入自己的症状、医生先前的建议以及个人病史，系统会据此对某些情况的风险与严重性给出提示，帮助用户判断是等待门诊预约还是应立即前往急诊。

不过，报告也提醒，ChatGPT 并非始终准确可靠，尤其在心理健康等敏感领域，可能出现错误甚至危险的建议。因此，OpenAI 正面临多起诉讼，社会各界也在讨论其责任边界。随着多州出台新法规，明确禁止 AI 聊天机器人在医疗场景中提供心理治疗支持，监管机构正努力为相关技术划定“红线”。

与此同时，越来越多的患者开始把详细的医疗账单上传到 AI 工具进行逐项分析，这些工具可以在账单中发现重复收费和不当编码等问题，从而为患者与医院或保险公司沟通提供强有力的支持。OpenAI 表示，未来将继续强化 ChatGPT 在健康场景中的表现，尽量降低有害或误导性回答的风险，并与临床医生合作优化用户互动体验。