高德打车发布“AI服务卫士”：分钟级异常响应，北京、上海等四城先行覆盖专车与豪华车型订单

为了让高端出行更安全、服务更稳，高德打车近日升级“行程保镖”体系，并与合作网约车平台共同推出“AI服务卫士”。它依靠分钟级智能识别和全流程自动干预，面向专车、商务车、豪车等高价值订单提供主动守护，现已在北京、上海、杭州、成都四城先行上线。

 AI实时守护：从“事后投诉”到“事中干预”

“AI服务卫士”基于高德自研的多模态AI模型，可实时发现并判断行程中的异常，如异常停留、偏离路线、频繁急刹、长时间无交流等。一旦识别到风险，系统会在几分钟内按等级自动响应：

– 轻度异常：给司机发语音提示，规范服务；
– 中度风险：主动致电乘客确认情况，同时通知平台客服跟进；
– 严重事件：即时联动警方及合作平台，启动应急处理。

相比过去主要依赖用户投诉的被动处理方式，“AI服务卫士”把安全防护从“事后追溯”前移到“事中处置”，大幅压缩响应时间，提升处置效率。

 聚焦高端出行，打造“安心+尊享”体验

此次上线优先覆盖专车、商务车及豪车等订单类型，体现了高德对高净值用户安全与体验的重视。数据表明，这类订单平均时长更久、夜间出行占比更高，对服务可靠性要求也更严。“AI服务卫士”通过无感化技术，在不打扰正常行程的情况下，为乘客提供“隐形守护”。

 AIbase观察：出行平台进入“主动安全”时代

随着大模型和边缘计算愈加成熟，网约车安全正在从“规则驱动”走向“智能驱动”。高德这次升级不仅是技术更新，更是服务理念的跃迁——真正的高端出行，不只是车更豪华，还要做到全程可控、全程安心。

未来，随着“AI服务卫士”在更多城市和车型铺开，智能出行的安全基线有望整体抬升。而这场由高德引领的“AI保镖”竞赛也在说明：打车这件事上，安全感正在成为最核心的竞争力。