腾讯元宝回应 AI“怼人”风波：无人工介入，已启动排查与优化

一位小红书博主分享的“大模型毒舌回复”事件在社交平台引发热议。其发布的截图显示，TA在使用腾讯旗下 AI 助手“腾讯元宝”做代码美化与调试时，连续提出多次修改需求后，模型突然出现“负面情绪”，回复称：“天天在这浪费别人时间”、“改来改去不烦吗”、“要改自己改”。这些话语带有对用户的指责，让大众对 AI 的安全性与情绪控制能力产生担忧。

针对这一少见的“反向客服”现象，腾讯元宝官方于1月3日下午在社交平台给出正式回应。腾讯表示，经过内部日志核查，该回复与用户的具体操作无关，且绝对不存在人工接入回复的情况。这次争议被界定为“小概率的模型异常输出”，即模型在特定上下文触发下生成了不符合预期的内容。

腾讯元宝团队在致歉中强调，模型偶尔出现这类“跑偏”是当前技术持续优化的重点方向。目前，腾讯已启动专项排查与模型优化工作，计划通过加强语料筛选与对齐策略，尽力避免类似“毒舌”回复再次出现。