意大利叫停Meta封禁WhatsApp通用AI！欧盟同步开查，Meta被指滥用支配地位打压聊天机器人

全球对科技平台的监管再度加码。意大利竞争管理局（AGCM）于 12 月 25 日下令，紧急暂停 Meta 禁止第三方 AI 聊天机器人接入 WhatsApp Business API 的新规，认定该举措可能构成滥用市场支配地位，损害 AI 服务市场的竞争与消费者利益。此决定紧随欧盟委员会本月启动的同类调查，意味着欧洲正对 Meta 在 AI 入口上的布局展开系统化的反垄断审视。

政策核心争议：为何只限制 ChatGPT 等通用 AI，不限制客服型机器人？

2024 年 10 月，Meta 宣布自 2025 年 1 月起调整 WhatsApp Business API 政策：禁止通过 API 分发通用型 AI 聊天机器人（如 ChatGPT、Claude、Perplexity 等），但仍允许企业用 AI 做专属客服场景（如电商售后、银行查询）。Meta 解释称，API 本来不是为通用聊天机器人设计的，否则会给系统带来过大压力。

监管部门则认为，这等于借助 WhatsApp 19 亿月活的优势，为自家的“Meta AI”铺路，排挤外部竞争者。AGCM 表示，该政策可能压制通用 AI 聊天机器人领域的技术进步与市场准入，造成“严重且不可逆”的竞争伤害。

欧盟同步行动，Meta 面临跨区域合规压力

这并非个案。欧盟委员会已在 12 月初正式立案，审查该政策是否违反《数字市场法案》（DMA），从而阻碍第三方 AI 服务商在欧洲经济区（EEA）的进入与发展。若最终认定违规，Meta 可能面临最高达全球年营收 10% 的罚款。

Meta 强硬回应：称裁定“从根本上错误”

针对禁令，Meta 回应称：“AGCM 的决定从根本上是错的。WhatsApp Business 平台并非 AI 公司的‘应用商店’。AI 公司更主要的分发方式是各大应用商店、官网与行业合作。”公司同时表示将立刻提起上诉。

行业影响：AI 入口之争升级为法律攻防

这场纠纷折射出更深层的竞争：超级App 试图掌控 AI 服务的“分发命脉”。作为全球使用最广的通讯工具之一，WhatsApp 的 API 若向通用 AI 放开，可能迅速成为通用聊天机器人的高价值流量入口。外界普遍将 Meta 的策略解读为“围墙花园”的延伸——偏向自研 AI，同时收紧对外部竞品的通道。

AIbase 认为，意大利与欧盟的联动，不仅在检视一家企业的政策是否合规，更是在重新界定 AI 时代的平台中立与互操作权的边界。当通信平台同时承载社交、商业与 AI 分发功能，如何避免其成为“数字关卡”，将是全球数字治理的关键议题。而这场由 WhatsApp 引发的波澜，或许只是 AI 入口争夺战的开场。