周大福联手火山引擎发布“AI 阿福智能体家族”，助力珠宝零售效率升级

周大福珠宝集团近日官宣与火山引擎达成合作，推出全新的“AI 阿福智能体家族”，希望借助人工智能提升珠宝零售的运营效率。随着全球业务不断扩张，周大福珠宝在运营上面临更为复杂的挑战，因此决定积极拥抱 AI，让各个业务环节更高效。

自2024年末 AI Agent 平台上线以来，周大福珠宝已搭建351个智能体，为公司内的市场、财务、IT、人力资源与销售等多个部门提供支持。超过24,000名员工与这些智能体发起了百万次对话，显著减轻了繁杂事务的负担，推动企业运营进一步优化。

周大福珠宝集团首席数码官张宏光表示：“通过与火山引擎的合作，我们把 AI 深度融入内部运营与顾客体验，用技术驱动效率提升。”此次推出的通用智能体“阿福”，不仅具备知识问答、文案创作、文生图和多语言翻译等能力，还能为员工提供珠宝行业的最新资讯和市场动态，成为日常工作的贴心助手。

同时，周大福珠宝还上线了多个专才版“AI 阿福”，聚焦财务、IT、HR 等专业场景。这些智能体可自动解答常见问题，提升部门协同效率。比如，“财务阿福”能够协助员工处理报销流程，而“IT Helpdesk 阿福”则面向门店员工提供即时技术支持。

在顾客体验方面，周大福珠宝与火山引擎联合推出 AR 虚拟试戴服务，消费者可在手机上选择心仪款式进行虚拟试戴，获得沉浸式购物体验。同时，AI 面客智能导购助手将为全球电商业务提供个性化的智能服务，帮助消费者更好地做出购物决策。

未来，周大福珠宝将继续与火山引擎深化合作，通过更多创新的 AI 应用，帮助员工减少重复性工作，把精力进一步聚焦在珠宝设计与顾客体验上。这一举措不仅是周大福珠宝数字化转型的重要一步，也为整个珠宝行业的未来发展注入新的动能。