周大福携手火山引擎发布 AI 阿福智能体家族，提升珠宝零售运营效率

周大福珠宝近日宣布与火山引擎携手，推出全新的“AI 阿福智能体家族”，期望用人工智能提升珠宝零售各环节的运作效率。随着全球业务版图持续扩大，周大福在运营中面临日益复杂的管理与协同挑战，因而选择主动拥抱 AI，以提高各业务流程的效率。

自2024年末 AI Agent 平台上线以来，周大福珠宝已搭建351个智能体，为公司内的市场、财务、IT、人力资源、销售等多个部门提供支持。超过24，000名员工与这些智能体进行了百万次对话，显著减轻了员工在繁琐事务上的负担，推动企业运营优化。

周大福珠宝集团的首席数码官张宏光表示，双方将把 AI 深度融入内部运营与顾客体验，用技术带动效率升级。在此次合作中，周大福珠宝推出的通用智能体“阿福”，不仅具备知识问答、文案撰写、图像生成和多语种翻译等能力，还会为员工提供珠宝行业的最新资讯和市场趋势，成为他们日常工作的贴心助手。

此外，周大福珠宝还发布多款面向专业场景的“AI 阿福”，涵盖财务、IT、HR 等领域。这些智能体可自动回应常见问题，提升部门协作与处理效率。比如，“财务阿福”可以协助员工完成报销流程，而“IT Helpdesk 阿福”则为门店同事提供及时的技术支持。

在消费者体验方面，周大福珠宝与火山引擎联合上线 AR 虚拟试戴服务，用户可在手机上挑选心仪款式并进行虚拟试戴，获得更沉浸的购物感受。同时，AI 面客智能导购助手将为全球电商业务提供个性化服务，帮助消费者做出更合适的购买决策。

未来，周大福珠宝将继续深化与火山引擎的合作，通过持续创新的 AI 应用，帮助员工减少重复性工作，把更多精力投入珠宝设计与顾客体验。这不仅是周大福在数字化转型道路上的重要进展，也为整个珠宝行业的未来注入新的动能。